Un objet acheté ne peut être payé que si vous avez reçu une demande de paiement de votre vendeur. Ce dernier a 7 jours pour envoyer sa demande de paiement à dater de la fin de la vente.
Tant que vous ne l'avez pas reçue, la transaction reste dans l'onglet "En attente de facturation". En cliquant sur "Solliciter la demande de paiement", vous ferez savoir à votre vendeur que vous désirez le payer.

Passé le délai de 7 jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur via la messagerie du site.
S'il ne vous répond pas au bout de 7 jours, ouvrez une procédure de litige.

L’ouverture d’un litige se fait par défaut pour l’entièreté d’une demande de paiement (tous les objets se trouvant dans cette demande seront sélectionnés). Si votre litige ne porte pas sur la totalité des objets d’une demande de paiement, vous pouvez bien évidemment les décocher.

Pour ouvrir un litige 

  1. Rendez-vous sur la page "Mes achats"
  2. Trouvez la demande de paiement liée à l’objet (ou aux objets) pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige, cliquez sur "Plus" en regard de cette demande
  3. Cliquez sur "Ouvrir un litige"
  4. Une nouvelle page s’affiche, par défaut le système sélectionne tous les objets liés à la demande de paiement. Conservez uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous voulez ouvrir un litige et décochez les autres
  5. Dans le menu déroulant sous “Objet du litige”, choisissez "Aucune réponse de mon vendeur"
  6. Introduisez une courte explication et au besoin une ou plusieurs image(s)
  7. Cliquez sur "Ouvrir un litige"
  8.  

Si après 7 jours, le vendeur n'a pas répondu, considérez la vente comme annulée et archivez-la.
Le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.