Respect de la vie privée

1. Déclaration de confidentialité de Delcampe
2. Données conservées
3. Données conservées sur la machine de l’utilisateur (« cookie policy »)
4. Utilisation des données
5. Données collectées pour le compte de Mangopay
6. Stockage des données récoltées
7. Coordonnées du responsable de traitement et du délégué à la protection des données
8. Emails
9. Droits d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles
10. Diffusion des données
11. Localisation des données et sous-traitants

2. Données conservées

La plupart des données collectées par Delcampe servent à donner accès aux membres à ses services. Ainsi, les données fournies permettent aux membres de se contacter entre eux au sujet d’objets d’intérêt, de réaliser leurs achats ou leurs ventes et d’accéder à certains services payants.

2.1 Données fournies par les utilisateurs des sites Delcampe

2.1.1 Données collectées lors de l’inscription sur le site

Lors de l’inscription, le membre est tenu de fournir des informations. Certaines sont obligatoires pour accéder aux services Delcampe, d’autres pas. La différence entre ces données est clairement indiquée sur le formulaire d’inscription. Delcampe ne collecte aucune donnée sensible.

Les données obligatoires sont :

• titre
• nom et prénom
• adresse postale
• email
• langue
• date de naissance

2.1.2 Données collectées lors de l’utilisation du site et des services proposés par Delcampe

Une fois inscrits, les membres ont la possibilité d’enrichir leur profil avec plusieurs autres informations non obligatoires (ex. photo de profil, intérêts au niveau des domaines de collection).

D’autres données devront quant à elles obligatoirement être complétées avant d’accéder à certains services, soit pour la fourniture proprement dite du service (ex. collecte d’un numéro de carte de crédit afin de lier la carte à un compte Delcampe et ainsi accélérer les paiements), soit pour répondre aux obligations légales de Delcampe liées à la fourniture de ce service (ex. collecte du numéro d’identification fiscale des vendeurs européens pour respecter la directive DAC7).

Le membre peut être amené également à fournir diverses informations lors d’une prise de contact avec le Service Clientèle par le biais du formulaire en ligne (voir point 2.1.7).

2.1.3 Données du centre de messagerie et du forum

Pour ces points spécifiques, se référer aux articles 8 et 10.3.

2.1.4 Données collectées dans le cadre de la sécurité des transactions

Des preuves (d’identité, d'adresse et de téléphonie) peuvent être demandées aux membres dans le cadre de certains services (ex. vérification par SMS, utilisation de Mangopay) ou en cas de suspicion de fraude ou d’infraction.

2.1.5 Données collectées à des fins d’information et de marketing

Si le membre a donné son consentement exprès, Delcampe utilisera certaines de ses données personnelles (données d’identification, loisirs et intérêts…) pour lui envoyer des informations importantes sur les services proposés par Delcampe (nouvelles fonctionnalités, sécurité…) ainsi que des publicités personnalisées.

2.1.6 Données collectées via des formulaires d’enquête

Delcampe organise de temps en temps des enquêtes auprès de ses membres afin d’améliorer la qualité de son site et de ses services. Ces enquêtes ne sont pas obligatoires et un consentement explicite est demandé au membre.

2.1.7 Données collectées via des formulaires de contact

Delcampe met à disposition des utilisateurs de ses sites des formulaires permettant de contacter son Service Clientèle (demandes d’assistance ou d’information) et son Service Commercial (demande d’insertion publicitaire, publication de catalogues, partenariat…). Des formulaires spécifiques permettent également de recueillir les suggestions d’amélioration ou de catégories.

En fonction du type de formulaire utilisé, les données collectées peuvent inclure les nom, prénom, pseudo, adresse email ainsi que toute information que l’utilisateur juge utile de fournir dans le contenu de son message et/ou des pièces jointes éventuelles. L’utilisateur veillera à n’envoyer que les informations strictement nécessaires à sa demande et en particulier aucune donnée sensible.

2.1.8 Données traitées dans le cadre de l’utilisation des pages gérées par Delcampe sur les réseaux sociaux

Delcampe a créé des pages sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Youtube, X, Instagram, Pinterest) afin de faire la promotion de ses services. En les consultant, en réagissant sur celles-ci ou en utilisant la messagerie du réseau social, les visiteurs de ces pages acceptent les conditions générales d’utilisation du réseau social ainsi que celles de Delcampe qui est co- responsable avec le réseau social pour le traitement des données personnelles des visiteurs de la page.

2.2 Données collectées automatiquement

Au cours de l’utilisation du site, certaines données peuvent être collectées automatiquement par les serveurs Delcampe. Il s’agit de données non nominatives telles que des données de navigation (adresse IP, type de navigateur et système d’exploitation utilisés, date et heure d’accès au site, pages consultées…).

2.2.1 Données liées aux transactions

Les données liées aux transactions sont stockées sur les serveurs de Delcampe (historique d’achats et de ventes, informations sur les paiements …).

2.2.2 Données conservées pour assurer la sécurité des transactions

Afin de pouvoir déterminer, en cas de fraude, la personne fautive, les informations suivantes peuvent être recueillies pour chaque action sur le site :

• l’adresse IP
• le domaine Internet.

2.2.3 Données conservées pour faciliter l’utilisation du site

Le temps d’une visite sur le site, des informations peuvent être stockées dans le but de faciliter la navigation et d’agrémenter celle-ci.

La seule information nominative pouvant être stockée, en cas d’ouverture de session, est le pseudo du membre. Les autres informations retiennent des paramètres comme le fuseau horaire, la devise, les préférences d’affichage ou le type de navigateur utilisé...

2.2.4 Données conservées pour l’élaboration de statistiques

Afin de pouvoir rendre le site plus attractif et de faciliter la navigation, les informations suivantes peuvent être recueillies :

• type de navigateur utilisé (programme, version, langue…)
• système d’exploitation utilisé
• le type de matériel (mobile, tablette ou desktop)
• la résolution de l’écran et son nombre de couleurs

Ces données non nominatives peuvent être conservées, dans la base de données ou dans celle du partenaire de Delcampe gérant les statistiques.

4. Utilisation des données

Delcampe ne traite les données personnelles des utilisateurs de ses sites que dans les cas suivants :

• la personne concernée a donné son consentement ;
• les données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée a consenti de par l’acceptation des présentes conditions ;
• pour répondre à une obligation légale à laquelle Delcampe est soumise ;
• lorsqu’il est dans son intérêt légitime de les traiter pour autant que ne prévalent pas les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux des personnes concernées.

4.1 Accès aux services et à l’assistance

La finalité principale de l’utilisation des données personnelles est l’accès aux services et à l’assistance tels que définis sous l’article 2.

4.2 Données collectées pour améliorer la qualité des services et développer de nouveaux produits

A l’écoute de ses clients, Delcampe analyse des informations provenant de différentes sources afin de pouvoir leur proposer des services correspondant au mieux à leurs besoins.

En plus d’enquêtes de satisfaction réalisées auprès des membres consentants, Delcampe utilise des informations stockées dans ses bases de données (ex. habitudes d’achat et de vente) et les données de trafic fournies par son partenaire gérant les statistiques pour réaliser respectivement des analyses de marché et des statistiques d’audience.

Delcampe adapte alors les fonctionnalités existantes en fonction des résultats ou conçoit de nouveaux produits. Avant de les proposer aux utilisateurs, Delcampe recherche les erreurs de programmation éventuelles en contrôlant les nouveaux développements dans un environnement de test représentant une copie de la base de données de Delcampe.

4.3 Données conservées à des fins d’historique

Certaines données comme les descriptifs et les images d’objets vendus peuvent être archivées afin par exemple de réaliser des catalogues d’objets de collection par année.

6. Stockage des données récoltées

6.1 Données collectées par Delcampe

Les délais de rétention des données collectées dépendent du type d’informations reçues, des finalités de traitement et du contexte dans lequel elles ont été recueillies.

Ainsi par exemple, les données de navigation collectées automatiquement sont conservées pendant des temps assez courts ne dépassant en général pas un an. Les messages envoyés par l’intermédiaire de la messagerie interne de Delcampe sont supprimés après un ou quatre mois selon le type de message, alors que les messages envoyés au Service Clientèle par email peuvent être conservés pendant plusieurs années.

Les données d’identification des membres et les données transactionnelles sont gardées aussi longtemps que les comptes sont actifs et jusqu’à 10 ans après leur fermeture à l’exception des données pouvant faire l’objet d’un archivage à des fins d’historique.

Les données postées sur le forum Delcampe, les blogs Delcampe ou sur les pages des réseaux sociaux gérées par Delcampe pourront être conservées aussi longtemps que ces pages existent ou jusqu’au retrait du consentement de l’utilisateur.

6.2 Cookies

Les cookies ont une durée de vie variable en fonction de leur utilité. Certains expirent à la fin de la session tandis que d’autres seront automatiquement supprimés par le navigateur selon le délai défini par Delcampe au niveau de ses serveurs.

Les cookies peuvent aussi être supprimés par l’utilisateur avant leur date d’expiration.

Pour plus d’informations, la politique d’utilisation des cookies peut être consultée en ligne en suivant le lien https://www.delcampe.net/fr/cookies

8. Emails

8.1 Emails envoyés à Delcampe

Ces courriers peuvent être conservés et archivés afin de pouvoir assurer un suivi optimal. En tout état de cause, Delcampe ne saurait être tenu pour responsable du contenu des écrits d’un de ses membres.

8.2 Emails envoyés par Delcampe

Lors d’actions sur le site, des emails peuvent être envoyés. Tous ne sont pas indispensables au bon déroulement des transactions et l’envoi de certains d’entre eux peut être paramétré via l’interface de gestion des données personnelles mise à disposition par Delcampe.

Périodiquement, Delcampe informe ses membres via sa « lettre de nouvelles » (newsletter). Celle-ci n’est envoyée qu’aux membres qui en ont explicitement fait la demande lors de leur inscription sur le site ou via l’interface de gestion des données personnelles mise à disposition par Delcampe.

10. Diffusion des données

10.1 Dans l’ensemble du site

• Il est interdit de recueillir et d’utiliser, à des fins commerciales ou autres, les données personnelles pouvant figurer sur le site.
• Les membres acceptent formellement que les évaluations données par d’autres membres à son sujet soient visibles par tous les utilisateurs du site Delcampe. La publication de ces évaluations, reflétant la fiabilité et le sérieux d’un membre, est impérative afin de garantir une sécurité optimale dans les transactions.
• Delcampe ne rendra pas public sur le site : le nom, l’adresse ou toute autre donnée personnelle d’un membre sans son consentement exprès en dehors des vendeurs professionnels qui sont tenus de se conformer à la législation européenne en la matière.

10.2 Lors de transactions

• Le nom, le prénom, le pseudo et l’adresse postale peuvent être communiqués par email aux membres avec lesquels des transactions sont effectuées. Dans le cas d’une offre sur un bien mis en vente par une maison de vente, l’adresse email de l’enchérisseur est également transmise à la maison de vente.
• Les membres s’engagent à ne pas transmettre à des tiers des informations confidentielles qui leur sont transmises dans le cadre de transactions sur le site Delcampe. De même, les membres s’engagent à ne pas tenter d’obtenir des informations confidentielles par le biais de Delcampe ou de ses membres.

10.3 Dans les messages publics (questions, évaluations, forum, pages gérées par Delcampe sur les réseaux sociaux…)

Le membre est responsable des informations données par lui dans les messages publics. Il est conscient qu’il ne peut y divulguer des informations personnelles ou confidentielles de tiers.

10.4 En dehors du site

• Delcampe protège les informations de ses membres et ne les transmet pas à des tiers, sans avoir au préalable obtenu le consentement des membres concernés.
• Cependant, Delcampe est autorisé à les transmettre à des tiers afin de se conformer aux lois et règlements en vigueur et ou à toute réquisition judiciaire ou administrative, pour se protéger ou protéger ses membres ou toute autre personne. Aucune opposition n’est possible dans ce cas.