Se incontri delle difficoltà con il venditore, ti offriamo la possibilità di aprire una controversia. Questa funzionalità permette agli utenti di risolvere le difficoltà e dà la possibilità di esprimere il proprio punto di vista.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo venditore.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.
Per impostazione predefinita, viene aperta una controversia per un'intera richiesta di pagamento (vengono selezionate tutte le voci della richiesta). Se la controversia non riguarda tutte le voci di una richiesta di pagamento, è ovviamente possibile deselezionarle.

Come acquirente, puoi scegliere tra le ragioni seguenti per l’apertura della controversia:

  • Oggetto pagato ma non ricevuto
  • Oggetto non corrispondente alla descrizione
  • Valutazione negativa ingiustificata
  • Nessuna risposta dal mio venditore

Per aprire una controversia

  1. Vai nella pagina “I miei acquisti"
  2. Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
  3. Cliccare su “Aprire una controversia”
  4. Viene visualizzata una nuova pagina. Per impostazione predefinita, il sistema seleziona tutti gli oggetti collegati alla richiesta di pagamento. Mantenere solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri. solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri
  5. Nel menu a tendina alla voce “Oggetto della controversia”, scegliere il motivo della controversia dall'elenco dei motivi per l'apertura di una controversia.
  6. Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
  7. Clicca su "Apertura della controversia"

Se il venditore ti risponde o se ricevi una risposta ma non trovate un accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto "Richiedere un intervento di mediazione". Questo tasto comparirà o dopo due scambi o dopo 14 giorni senza risposta da parte del venditore.

Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.