Wenn Sie im Rahmen einer Transaktion auf ein Problem mit Ihrem Käufer haben stoßen, haben Sie die Möglichkeit, einen Vermittlungsversuch zu eröffnen. In unserer Vermittlungsschnittstelle können Mitglieder gemeinsam nach einer Lösung suchen und ihren Standpunkt zum Ausdruck bringen.

Bei der Eröffnung eines Vermittlungsversuchs wenden Sie sich direkt an Ihren Käufer.
Das Delcampe-Team wird nur dann über Ihren Vermittlungsversuch und über Ihre Bitte um Unterstützung informiert, wenn Sie die Vermittlung durch Delcampe beantragen.
Standardmäßig gilt das Öffnen eines Streitfalls für die gesamte Zahlungsanforderung. Bitte wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten

Als Verkäufer können Sie folgende Gründe für die Eröffnung eines Vermittlungsversuches angeben:

  • Zahlung nicht erhalten
  • Negativbewertung nicht gerechtfertigt
  • Käufer antwortet nicht

Um einen Vermittlungsversuch zu eröffnen

  1. Öffnen Sie "Meine verkauften Artikel"
  2. Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die mit dem Gegenstand (oder den Gegenständen) verbunden ist, für den Sie einen Streitfall eröffnen möchten, klicken Sie neben dieser Zahlungsaufforderung auf "Mehr“.
  3. Klicken Sie auf "Einen Vermittlungsversuch eröffnen“
  4. Eine neue Seite wird angezeigt. Wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten
  5. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter "Gegenstand des Vermittlungsversuchs“ den Grund für Ihren Rechtsstreit aus den Ihnen vorgeschlagenen Eröffnungsgründen aus.
    Eröffnungsgründen, die Ihnen vorgeschlagen werden.
  6. Geben Sie eine kurze Erläuterung und, falls erforderlich, ein oder mehrere Bilder hinzu
  7. Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen"

Falls Ihnen Ihr Verkäufer nicht antwortet oder sie nicht zu einer Einigung kommen können, haben Sie die Möglichkeit, über die Schaltfläche "Vermittler einschalten" die Intervention eines Vermittlers von Delcampe zu beantragen. Diese Schaltfläche wird entweder nach dem Austausch von jeweils zwei Nachrichten oder, bei ausbleibender Antwort vonseiten Ihr Käufer, nach 14 Tagen angezeigt.
Sie können 7 bis maximal 90 Tage nach Auktionsschluss einen Vermittlungsversuch öffnen.