Nach Erhalt der Zahlungsaufforderung hat Ihr Käufer maximal 14 Tage Zeit, um den Kauf zu bezahlen.

Wenn Sie die Zahlung nicht erhalten, haben Sie die Möglichkeit, eine Zahlungserinnerung zu senden, sobald 7 Tage nach dem Versand der Zahlungsaufforderung oder seit der vorherigen Zahlungserinnerung vergangen sind. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Käufer über das Nachrichtensystem der Website zu kontaktieren.
Wenn Sie keine Zahlung von Ihrem Käufer oder keine Antwort auf Ihre Kontaktversuche erhalten haben und seit dem Versand der Zahlungsaufforderung mehr als 14 Tage vergangen sind, empfehlen wir Ihnen, einen Vermittlungsversuch zu eröffnen.

Standardmäßig gilt das Öffnen eines Streitfalls für die gesamte Zahlungsanforderung. Bitte wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten.

 

Um einen Vermittlungsversuch zu eröffnen

  1. Öffnen Sie "Meine verkauften Artikel"
  2. Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die mit dem Artikel (oder den Artikeln) verbunden ist, für den Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen möchten, und klicken Sie neben dieser Zahlungsaufforderung auf "Mehr“
  3. Klicken Sie auf "Einen Vermittlungsversuch eröffnen“
  4. Eine neue Seite wird angezeigt. Wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten
  5. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter „Streitgegenstand“ als Streitgegenstand "Zahlung nicht erhalten“ aus
  6. Geben Sie eine kurze Erläuterung und, falls erforderlich, ein oder mehrere Bilder hinzu
  7. Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen"

Wenn der Käufer nach 7 Tagen nicht reagiert hat, können Sie die Stornierung des Verkaufs beantragen und Ihre verkauften Artikel archivieren. Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln "Einen einzelnen Verkauf stornieren“ und "Einen verkauften Gegenstand archivieren“.
Sie können bis maximal 90 Tage nach Auktionsschluss einen Vermittlungsversuch öffnen.